Farmaceuta jest niezwykle ważnym ogniwem w procesie terapeutycznym. Zdarza się, że pacjent w gabinecie lekarskim, z powodu stresu czy nieuwagi, nie zrozumie lub niedokładnie wysłucha wszystkich zaleceń lekarza. Wtedy głównym źródłem wiedzy medycznej jest dla niego farmaceuta. Często pacjent prosi farmaceutę o pomoc w konkretnych dolegliwościach.
Dzięki coraz szerszemu dostępowi do internetu pacjenci mają możliwość uzyskania on-line dyskretnej, fachowej i niezależnej porady farmaceuty. Ważne jest, aby ten kanał informacji był wiarygodny i bezpieczny.
Misją programu „Apteka z sercem” jest dostarczanie aptekom skutecznych narzędzi do uzyskania przewagi konkurencyjnej i sukcesu na rynku.
Studium przypadku
Pan J. jest 50-letnim mężczyzną z przebytą chorobą serca. Od kilku dni cierpiał z powodu przeziębienia. Aby złagodzić objawy związane z uciążliwym katarem i bólem zatok, pacjent kupił w aptece doustny preparat OTC zawierający pseudoefedrynę. Po kilku dniach terapii objawy przeziębienia zaczęły ustępować, ale pojawiły się inne, dotąd niewystępujące u pana J. dolegliwości: zawroty głowy, niemiarowe bicie serca, niepokój, bezsenność. Pacjent postanowił skonsultować się z lekarzem pierwszego kontaktu. Internista po gruntownie przeprowadzonym wywiadzie i badaniu ogólnym pacjenta wyjaśnił panu J. przyczynę jego złego samopoczucia. Okazało się, że powodem niepokojących dolegliwości był preparat zwalczający objawy przeziębienia, a ściślej jeden z jego składników – pseudoefedryna. Lekarz zalecił pacjentowi zaprzestanie przyjmowania preparatu oraz ustalił dalszy przebieg terapii z uwzględnieniem jego uwarunkowań kardiologicznych.
Najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze leku przez pacjenta jest skuteczność. Bardzo duże znaczenie ma też postać leku. Obecnie najpopularniejsze są tabletki i tabletki musujące, co jest związane ze zmieniającym się stylem życia konsumentów.
Zrozumienie zachowań konsumentów może być pomocne przy konstruowaniu strategii działania każdej placówki handlowej, w tym również apteki.
Bodźce, które wpływają na kilka zmysłów człowieka, wywołują silniejsze reakcje, a tym samym mogą silniej związać nabywcę z daną marką.
Niniejszy artykuł stanowi początek cyklu na temat zachowań nabywców. Zostanie w nim przybliżona tematyka potrzeb nabywców.
Pierwsze nasze apteki były urządzone tradycyjnie. Jednak za namową firmy Vichy postanowiliśmy otworzyć aptekę z dużą częścią dermokosmetyczną. Korzystaliśmy z ich doświadczenia. Teraz jesteśmy mądrzy, ale na początku na pewno nie poradzilibyśmy sobie sami. Jako drudzy w Polsce stworzyliśmy dział samoobsługowy. Na tamte czasy to było coś.
J.B. jest 56-letnim samotnym, pracującym mężczyzną. Cierpi na nadciśnienie tętnicze, zapalenie mięśni i stawów, niedoczynność tarczycy oraz depresję. Pacjent przyjmuje hydrochlorotiazyd w dawce 50 mg, 100 mg siarczanu chondroityny, 750 mg siarczanu glukozaminy, lewotyroksynę sodu w dawce 150 µg oraz 200 mg amitryptyliny na dobę. Zażywa także leki dostępne bez recepty. Przeciwbólowo przyjmuje paracetamol w dawce 1000 mg co 4-6 godzin, a na sezonowe alergie stosuje difenhydraminę w dawce 50 mg. Podczas spotkań towarzyskich, trzy do czterech razy w tygodniu, spożywa alkohol. Nocne powroty kończą się bezsennością i podenerwowaniem. Mężczyzna próbuje zniwelować złe samopoczucie, stosując difenhydraminę lub chlorfeniraminę. Pacjent jest pod stałą opieką swojego lekarza, regularnie realizuje wystawiane przez niego recepty, zaś leki OTC kupuje w markecie, w którym zaopatruje się w żywność.
Farmaceuci powinni informować pacjentów o ryzyku, jakie niesie zaprzestanie stosowania niektórych leków.
Już starożytni mawiali, że mylenie się jest rzeczą ludzką. Każdy z pracujących za pierwszym stołem farmaceutów realizuje od kilku do kilkudziesięciu recept dziennie. Każdy z nich ma własny współczynnik niezawodności, który jest uzależniony od jego wrodzonych zdolności i aktualnego stanu psychofizycznego.
Istota segmentacji sprowadza się do podziału ogółu nabywców na w miarę jednorodne grupy w celu dostosowania instrumentów działania do optymalnego zaspokojenia ich potrzeb.
Recepta farmaceutyczna jest dla farmaceutów instrumentem, który z jednej strony pozwala w sytuacjach wyjątkowych nieść pomoc pacjentom bez naruszania przepisów prawa, z drugiej zaś może prowadzić do nadużyć.
Nauka języków obcych jest coraz popularniejsza wśród farmaceutów. Głównie wśród tych, którzy wybierają się do pracy za granicę. Jednak znajomość języka obcego staje się koniecznością również w polskich aptekach.
Jedną z najcenniejszych wartości dla każdego człowieka jest jego zdrowie. Ładnie i trafnie ujął to Jan Kochanowski w pierwszych słowach fraszki „Szlachetne zdrowie…”. Im większy mamy bagaż doświadczeń, tym bardziej doceniamy to wszystko, co służy pielęgnowaniu zdrowia. Im więcej posiadamy wiedzy, jak się o nie troszczyć, tym skuteczniej będziemy to robić. Niezbędne jest wyrabianie w sobie nawyków, które będą służyły zachowaniu dobrego zdrowia przez wiele lat. Niektórzy z nas potrzebują bodźców, które często przypominałyby im o właściwym odżywianiu, ruchu na świeżym powietrzu, ćwiczeniu umysłu, dbaniu o przeżycia duchowe, pielęgnowaniu relacji z osobami bliskimi itp.
Co ma wpływ na postawę osoby kupującej leki? Jak pacjent reaguje na cenę przy wyborze między lekiem przepisanym przez lekarza a jego zamiennikiem? Czy popyt na leki jest sterowany ich cenami? Te i inne pytania zadają sobie nie tylko ekonomiści, ale i menadżerowie aptek.
Czy istnieje recepta na sukces? Tak, pod warunkiem, że będziemy świadomie myśleć i działać. W tym celu wykorzystywane są techniki NLP.
Aby zapewnić sobie grono stałych pacjentów, można przyciągać ich niskimi cenami albo postawić na najwyższą jakość obsługi. Długofalowo bardziej skuteczna jest strategia nastawiona na tworzenie wartości.
Opieka nad pacjentem chorym na cukrzycę opiera się nie tylko na prawidłowo prowadzonej terapii, ale również na profilaktyce, prewencji oraz na wczesnym rozpoznawaniu choroby u osób z grupy ryzyka.
Rynek suplementów diety w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie. Coraz więcej firm decyduje się na wprowadzanie i rozwój asortymentu tego typu produktów. Wiążą się z tym działania marketingowe i ogromna ilość informacji, która ze wszystkich stron dociera do konsumentów.
Kiedy farmaceuta udziela pacjentowi wyczerpujących informacji na temat leków, pozwalając, by sam podjął decyzję o stosowaniu się do zaleceń lekarza, mowa jest o zakupie merytorycznym. Kiedy sugeruje pacjentowi wybór konkretnego rozwiązania, mamy do czynienia z zakupem poleconym.
Compensation culture, czyli moda na pozywanie przed sąd i domaganie się odszkodowań, narodziła się na początku lat 90. wraz ze sprawą Stelli Liebeck, która poparzywszy się kawą w barze McDonald’s, uzyskała z tego tytułu zadośćuczynienie wartości 600 tys. USD.
Tajemniczy klient to sposób oceny jakości obsługi, który pozwala spojrzeć na firmę oczami jej klientów. Metoda ta pozwala na obiektywną ocenę pracowników i procedur, z jakimi klient ma kontakt, oraz na dostrzeżenie ewentualnych problemów czy niedogodności, jakie mogą napotykać klienci danej firmy.