Wydaje mi się, że każdą kobietę interesują kosmetyki, które stanowią bardzo ważny element jej codziennej pielęgnacji. Moje zainteresowanie tą dziedziną nauki zaczęło się bardzo wcześnie. Jako nastolatka nie miałam idealnej cery. Wówczas na polskim rynku nie było tak szerokiej gamy kosmetyków do pielęgnacji problematycznej skóry twarzy. Pomyślałam wtedy, że szkoda, iż sama nie mogę stworzyć kremu, który mógłby rozwiązać moje problemy z cerą.
Compensation culture, czyli moda na pozywanie przed sąd i domaganie się odszkodowań, narodziła się na początku lat 90. wraz ze sprawą Stelli Liebeck, która poparzywszy się kawą w barze McDonald’s, uzyskała z tego tytułu zadośćuczynienie wartości 600 tys. USD.
Właściwe zarządzanie personelem jest inwestycją. Jednak praca zespołowa, podobnie jak wiele innych umiejętności, wymaga treningu, a w przypadku właściciela również znajomości narzędzi zarządzania pracownikami.
Tajemniczy klient to sposób oceny jakości obsługi, który pozwala spojrzeć na firmę oczami jej klientów. Metoda ta pozwala na obiektywną ocenę pracowników i procedur, z jakimi klient ma kontakt, oraz na dostrzeżenie ewentualnych problemów czy niedogodności, jakie mogą napotykać klienci danej firmy.
Lider ma wpływ na pozycję rynkową apteki, oraz jej rozwój. To on odpowiada za tworzenie wizji rozwoju apteki, wprowadzanie zmian, a także motywowanie personelu do pełnej zaangażowania i profesjonalizmu pracy.
Jednym z bardziej skomplikowanych instrumentów notowanych na GPW są opcje. Dzięki nim, inwestując nawet niewielką kwotę, mamy szansę osiągnąć wysokie zyski. Aby ograniczyć ryzyko starty, warto poznać reguły gry.
Programy operacyjne oraz ich uszczegółowienia można znaleźć na stronach internetowych instytucji krajowych odpowiedzialnych za zarządzanie oraz wdrażanie tych programów, a także w specjalnych punktach informacyjnych. Zanim złożymy wniosek, sprawdźmy wszystkie możliwości.
Budując kategorie produktów, przede wszystkim należy zadbać o ich odpowiednie nazwanie i czytelność tych nazw. Farmaceuta może doskonale wiedzieć, że na danym regale leżą produkty na wątrobę, jednak bez wyraźnego napisu pacjent tego nie zobaczy. Warto zadbać także o podświetlenie nazwy kategorii, gdyż światło przyciąga wzrok pacjenta.
Internet to narzędzie, które umożliwia błyskawiczne zdobywanie informacji oraz załatwianie różnego rodzaju spraw bez wychodzenia z domu czy biura. Apteki, tak jak i inne przedsiębiorstwa, zaczynają dostrzegać olbrzymi potencjał drzemiący w ogólnoświatowej sieci internetowej.
Aby apteka mogła sprawnie funkcjonować, potrzebuje silnego lidera. Nie każdy jest jednak predysponowany do pełnienia takiej funkcji.
Prowadzenie apteki wymaga wiedzy m.in. z zakresu organizacji pracy, zarządzania, ekonomii czy finansów. Dotychczas w programie nauczania na wydziale farmaceutycznym tego nie było. Dopiero od roku warszawska Akademia Medyczna prowadzi blok fakultatywny, który nazywa się Zarządzanie i Ekonomika Farmacji. Blok ten powstał z inicjatywy dziekana, prof. Józefa Sawickiego. Udało nam się zebrać zespół współpracowników, którzy zaoferowali bardzo ciekawy pakiet przedmiotów, z których – jak mi się wydaje – studenci są zadowoleni.
System Abonet zapewnia aptekom: tańszą realizację zamówień, podgląd i porównywanie aktualnych ofert hurtowni, bezbłędną i bezbrakową realizację zamówień w hurtowni, kontrolę hurtowni pod kątem zgodności zamówień z fakturami, a także możliwość organizowania się aptek w grupy zakupowe.
To, kto ostatecznie decyduje o wyborze produktu, jest czynnikiem pozwalającym rozpoznać zakup polecony.
Dla wielu farmaceutów, którzy chcieliby zaryzykować podjęcie działalności na własny rachunek, barierą nie do pokonania może być brak środków finansowych. Z kolei właściciele już istniejących firm potrzebują pieniędzy na kosztowną modernizację swoich aptek zgodnie z restrykcyjnymi przepisami unijnymi. Czy banki mają dla nich jakieś propozycje?
Istnieją decyzje zakupowe pacjentów, na które farmaceuta ma jedynie wpływ pośredni – poprzez zapewnienie odpowiedniej widoczności opakowań produktów i ich reklam.
Jeśli chodzi o współpracę z hurtowniami, apteki można podzielić na trzy grupy: kierujące się ideologią bezpiecznego handlowania, sentymentem do wybranego dostawcy albo przesłankami biznesowo-finansowymi.
Konsolidacja rynku hurtowego wymusiła na hurtowniach intensyfikację działań marketingowych i to w dwóch etapach. Pierwszy z nich to pozyskanie nowych aptek, a drugi – utrzymanie współpracy z nimi.
Celem programu lojalnościowego jest stopniowe zwiększanie udziału powtórnych zakupów klienta. W związku z tym powinniśmy sprawić, by był on nagradzany progresywnie, to znaczy otrzymywał od nas więcej przy kolejnych zakupach.
Część pacjentów przychodzi z zamiarem zakupu konkretnego leku i nie chce tego zmienić. Większość jednak gotowa jest odstąpić od swej decyzji pod wpływem braku danego preparatu, promocji czy różnicy cen. Są jednak pacjenci, którym najbardziej zależy na skuteczności i bezpieczeństwie preparatu.
Nie każdy przedstawiciel handlowy jest manipulantem działającym na naszą szkodę, warto jednak znać podstawowe reguły, które pozwolą nam wzmocnić naszą pozycję w negocjacjach.
Bardzo powszechne stało się na rynku farmaceutycznym myślenie, że duże stany magazynowe to wróg apteki. Istnieje wiele powodów, dla których taka strategia ma swoje uzasadnienie. Jest ona jednak zaprzeczeniem jednego z najbardziej podstawowych praw marketingowych: „Zapas czyni sprzedaż”!
Kiedy Państwo postanowili otworzyć własną aptekę?
Oboje z mężem skończyliśmy Akademię Medyczną w Poznaniu. Od razu wiedzieliśmy, że ruszymy w Polskę w poszukiwaniu pracy z mieszkaniem. Zaczęliśmy od Wrocławia, tzn. od wrocławskiego Cefarmu. Dlatego pierwsza nasza apteka znajdowała się w Jeleniej Górze. Po roku zauważyliśmy, że kierownicy aptek jeleniogórskich nie są starzy, daleko im do emerytury. Pomyśleliśmy, że długo nie będziemy mieć szansy na awans. Postanowiliśmy wyjechać z Jeleniej Góry i poszukać czegoś innego, lepszego dla nas. Dyrekcja Cefarmu, chcąc nas zatrzymać (szukaliśmy miejsca, w którym moglibyśmy zbudować własną aptekę), zaproponowała nam aptekę we Lwówku Śląskim. „Mąż będzie kierownikiem, pani zastępcą”. Do 1991 roku we Lwówku Śląskim była tylko jedna apteka. Pracowała na okrągło, całą dobę, więc praktycznie stała się naszym drugim domem. W tym samym roku Cefarm zadecydował o prywatyzacji aptek. Zgłosiliśmy więc chęć zakupu, choć cena była dla nas wtedy górą pieniędzy. Już 4 września 1991 rozpoczęliśmy pracę „na swoim”. Mieliśmy wtedy po 34 lata.
Konkurencja pomiędzy aptekami wymusza coraz dokładniejsze oglądanie każdej złotówki. Mimo nienajłatwiejszej sytuacji, a może właśnie dzięki niej, właściciele aptek coraz szybciej uczą się biznesowego podejścia i szukają sposobów stałego monitorowania efektywności swojego przedsiębiorstwa. Jednym z takich sposobów jest regularne śledzenie rentowności firmy.
Wiele aptek wciąż pracuje na starym oprogramowaniu. Tymczasem nowoczesne systemy mogą znacznie usprawnić działalność tych placówek.