Rozdawanie bezpłatnej prasy zwiększa przywiązanie pacjenta do apteki, promuje ją dzięki opiniom wypowiadanym przez zadowolonego pacjenta, a w konsekwencji przekłada się na wzrost jej obrotów.
wywiad z mgr farm. Andrzejem Wróblem, Prezesem Naczelnej Izby Aptekarskiej
Sektor farmaceutyczny wszedł w fazę ostrej rywalizacji rynkowej. Jest to nierówna walka, sporo w niej zależy od polityki państwa, ale także od samych właścicieli aptek.
W poprzednim numerze „Managera Apteki” mowa była o zakupie zamierzonym, tzn. o takim, kiedy pacjent chce kupić konkretny preparat i nie godzi się na zakup czegoś innego. W tej części omówimy zakup zastępczy i przeanalizujemy możliwe powody zmiany decyzji pacjenta.
Coraz częściej ludzie kupują wzmacniające preparaty witaminowe, ziołowe czy mineralne jako prezenty pod choinkę. Wielu producentów wykorzystuje to, przygotowując specjalne świąteczne opakowania zachęcające
do zakupu i roztaczające pozytywne emocje związane z atmosferą świąt.
W tym odcinku zajmiemy się kolejnym typem promocji – oferowaniem pacjentom dodatkowych usług. Można rozpatrywać ich znaczenie w kategoriach konkurencyjności albo pewnej misji, jaką kieruje się apteka.
Zakup zamierzony zwykle wynika z konkretnej potrzeby. Pacjent wie, co i w jakiej ilości chce kupić. Czasem może jednak zmienić zdanie po zaoferowaniu mu promocyjnego produktu czy zaproponowaniu odpowiednika w niższej cenie. Ważną rolę odgrywa tu farmaceuta, który rzeczową argumentacją może przekonać pacjenta do zmiany decyzji.
Przedstawiciele handlowi przechodzą szkolenie w zakresie technik sprzedaży, którego ważną częścią jest technika wywierania wpływu.