Współpraca przychodni i aptek

Współpraca przychodni i aptek


W programie lojalnościowym, opartym na współpracy apteki z przychodnią, pacjent staje się „dobrem wspólnym”, o który należy wspólnie dbać. Na tym modelu mogą skorzystać wszyscy jego beneficjanci.

Apteka i przychodnia to dwie integralne części systemu opieki zdrowotnej. Głównym celem obu placówek jest dbanie o zdrowie i dobre samopoczucie pacjenta. Teoretycznie obie instytucje powinny ze sobą współpracować. W praktyce jednak nie zawsze jest to możliwe, głównie z powodu braku przepływu informacji pomiędzy lekarzem a farmaceutą.
Farmaceuta nie ma dostępu do karty pacjenta, co najwyżej może – na podstawie realizowanej recepty – wydedukować na co cierpi pacjent i jakie zażywa leki. Tylko nieliczne apteki prowadzą na własne potrzeby bazy danych zawierające dane osobowe, historię zakupów, ewentualne zgłoszenia działań niepożądanych, a także opisy schorzeń.

Programy lojalnościowe
Zastanówmy się, czy można tę sytuację zmienić. Pewnym rozwiązaniem może być wprowadzenie programu lojalnościowego, do którego przystąpiłaby zarówno apteka, jak i przychodnia.
Tak dla przypomnienia: program lojalnościowy jest pewnego rodzaju umową pomiędzy klientem a firmami, organizacjami czy instytucjami, które do niego przystępują. Może on przybierać różne formy. Należy jednak zaznaczyć, że jeżeli do danego programu przystąpi wiele aptek i przychodni musi on mieć charakter otwarty, co oznacza że pacjent będzie miał nieograniczone możliwości korzystania z dowolnej placówki uczestniczącej w tym przedsięwzięciu. Oczywiście w takim programie mogą brać udział zarówno przychodnie publiczne, jak i komercyjne.

Przeliczniki punktowe
Zajmijmy się programem lojalnościowym opartym na przelicznikach punktowych. Zacznijmy od przychodni komercyjnych. Najprostszą formą jest wprowadzenie wycenionych i przeliczonych na punkty usług do katalogu nagród. Punkty uzyskane w czasie zakupów w aptece, czy też innym punkcie handlowym, pacjent może wymienić w przychodni na wybraną usługę z katalogu.

Druga możliwość to wycena określonej wartości punktowej, np. 180 pkt = 13 zł. Pacjent, który ma na swoim koncie 360 pkt może zamienić je w przychodni na usługę o wartości 26 zł. To są oczywiście tylko przykładowe wartości i przeliczniki.

W tym rozwiązaniu można zastosować także model dwustronnej współpracy, to znaczy, że pacjent ma możliwość zbierania punktów także w przychodni. Na przykład otrzymuje punkty za zakup usługi, badań czy wizytę w danej przychodni. Ten model jest bardziej atrakcyjny dla klienta, ponieważ zbiera on punkty w wielu miejscach i w ten sposób szybciej zasila swoje konto.

Współpraca
Inną możliwością jest organizowanie okresowych, ukierunkowanych bezpłatnych badań, np. densytometrycznych, lub wprowadzenie dodatkowych premii dla klientów. Współpraca w ramach programu lojalnościowego z jednostką publiczną może przybierać różne formy, wszystkie jednak powinny polegać na wzajemnym wspieraniu się i uzupełnianiu swoich działań. Warto jednak podkreślić, że rozwiązania te nie powinny mieć charakteru komercyjnego.
Jakie są korzyści z takiej współpracy? Może być ona początkiem budowy wspólnej platformy opieki nad pacjentem, który staje się „wspólnym dobrem”. W takim modelu źle wypisana recepta lub niewłaściwie wydany lek nie jest już tylko problemem pacjenta, tylko „naszym wspólnym problemem”. Takiemu pacjentowi nie można powiedzieć: „ten lekarz jest nieodpowiedzialny” albo „niech Pani/Pan zmieni aptekę, bo w tej potrafią tylko wydawać leki, ale nie myślą”.

Odpowiedzialność za pacjenta
Współodpowiedzialność za pacjenta wymaga bliskiej współpracy, a to wpływa pozytywnie na wzajemne zaufanie lekarza i farmaceuty. Mogą oni wymienić się pewnymi informacjami na temat pacjentów (oczywiście za ich zgodą i wiedzą), co w konsekwencji zwiększy jakość opieki i poczucie bezpieczeństwa pacjenta. Telefon do apteki z pytaniem o cenę leku, przestaje być problemem. Podobnie jak zapytanie farmaceuty skierowane do lekarza o możliwość zamiany leku. Otwarte i scentralizowane (to może być centralizacja na poziomie jednego miasta) programy lojalnościowe opierają się obecnie na nowoczesnych i bezpiecznych rozwiązaniach informatycznych. „Spięcie” w jeden niezawodny, szybki i bardzo bezpieczny pod kątem ochrony danych system przychodni i aptek nie stanowi większego problemu. Przy odrobinie dobrych chęci i zaufania lekarz bez podnoszenia słuchawki może znać cenę leku. Dzięki temu pacjent nie będzie musiał biegać po całym mieście w poszukiwaniu najtańszej apteki.

Rodzaje pacjentów
Choć model takiej współpracy wydaje się przynosić korzyści zarówno aptece, jak i przychodni, to nie jest jednak wprowadzany na szeroką skalę. Dlaczego? Wynika to z różnych fobii i wzajemnych uprzedzeń obu grup zawodowych. Poza tym istotna jest też postawa pacjentów. Niektórzy z nich z chęcią zbierają punkty i jeszcze chętniej wymieniają je na nagrody rzeczowe. Inna grupa pacjentów zbiera punkty na „czarną godzinę”, czyli na wypadek, gdyby stan zdrowia zmuszał ich do zrobienia określonych badań w przychodni komercyjnej. Ci ostatni stanowią tak naprawdę chyba najbardziej świadomą grupę, która program lojalnościowy traktuje jak swego rodzaju ubezpieczenie.
Podsumowując, programy lojalnościowe są ciekawą formą budowania dobrych kontaktów z klientami. Dotyczy to wszystkich środowisk medycznych, nie tylko farmaceutów. Dzięki tej formie współpracy nauczymy się na nowo słuchać naszych klientów. Taki program lojalnościowy – przy odpowiedzialnym i zrównoważonym pod względem komercyjnym prowadzeniu – może w przyszłości stanowić doskonałą platformę współpracy przychodni i aptek.

Nikt nie pyta Cię o zdanie, weź udział w Teście Zaufania!

To 5 najczęściej kupowanych leków na grypę i przeziębienie. Pokazujemy je w kolejności alfabetycznej.

ASPIRIN C/BAYER | FERVEX | GRIPEX | IBUPROM | THERAFLU

Do którego z nich masz zaufanie? Prosimy, oceń wszystkie.
Dziękujemy za Twoją opinię.

POLECANE DLA CIEBIE

START TYPING AND PRESS ENTER TO SEARCH